Mert a sztároknak mindent lehet, gondolja szinte mindenki a nem sztárok közül, és persze így gondolja néhány sztár is. Néha azonban kiderül, hogy vannak bizony olyan esetek, amikor nem elég az, "ha az embert felismeri a rendőr, mert látta valamikor tévében". Így járt pórul szegény Alec Baldwin, aki színészként korszakos zseninek nevezhetünk, de úgy hajítottak le egy American Airlines repülőgépről, hogy - stílszerűen - lába nem érte a földet.
A kiváló színész, talán érthetően, megsértődött az eset miatt és dühös és gúnyosTwitter posztban osztotta meg bánatát követőivel:
"Flight attendant on American reamed me out 4 playing WORDS W FRIENDS while we sat at the gate, not moving. #nowonderamericanairisbankrupt"
A tweet legalább ötmillió felhasználóhoz jutott el, és megállíthatatlanul terjedt, mint a pestis. Az American Airlines PR csapata lépéskényszerbe került. Valódi kríziskommunikációs kihívás, mi a hatékony, mi helyes, mi a célravezető. Nyilván átvették az összes lehetséges forgatókönyvet a bocsánatkéréstől a no commentig és a visszatámadásig. Végül úgy döntöttek, hogy leírják mi történt. És közvetítő csatornának ők is a közösségi médiát választották.
Alec Baldwin többszöri felszólítás ellenére sem volt hajlandó kikapcsolni a telefonját, mert szerinte a gép még állt. Majd bemenekült a wc-be, ahol úgy bevágta az ajtót maga után, hogy még a pilótafülkében is hallani lehetett a csattanást, ezután még dulakodott is a személyzettel, akiket ilyen-olyan szavakkal is illetett. A pilóta természetesen ezt követően leparancsolta a gépről, bármennyire nagy hírességről is van szó.
A légitársaság a mindenki számára kötelező biztonsági előírásokra hivatkozott. Míg természetesen az utastársakat nem zavaró magaviseletet és a személyzettel való méltó bánásmódot is elvárja.
This passenger declined to turn off his cell phone when asked to do so at the appropriate time. The passenger ultimately stood up (with the seat belt light still on for departure) and took his phone into the plane’s lavatory. He slammed the lavatory door so hard, the cockpit crew heard it and became alarmed, even with the cockpit door closed and locked. They immediately contacted the cabin crew to check on the situation. The passenger was extremely rude to the crew, calling them inappropriate names and using offensive language. Given the facts above, the passenger was removed from the flight and denied boarding."
A határozott válasz megtette a hatását, 38 millió felhasználót elérve megfordította a kibontakozóban lévő negatív közhangulatot és a közvélemény az American Airlines mellé állt. Az emberek szeretik a sztárokat, de a sztár allűrők, a ki-ha-én-nem magatartás irritálja őket. Tegyük hozzá, az egyenlő bánásmódot nem csak elvárják, de a hírességek esetében sokszor még súlyosabb következményekben is reménykednek. Hogy aztán elmondhassák: lám, lám, a sztároknak sem lehet mindent.
---
Ha tetszett a bejegyzés, kövesd a blogot rss-en, vagy akár twitteren. Vagy látogass meg honlapunkon, vagy a Facebookon.
Utolsó kommentek