„Akár csak a bíborosok, nem csak feddhetetlennek, de feddhetetlen hírűnek is kell lenniök” - hangzik el a Harmonia caelestis-ben bizonyos gyanús szagú tükörtojással kapcsolatban, és valami hasonlóra gondolhatott Lendvai Ildikó is, amikor a híressé lett „nem elég tisztességesnek lenni, annak is kell látszani” aranyigazsággal írta be magát a hazai politikatudomány nagykönyvébe.
Steven Fink krízisguru a kommunikációtudomány felől közelítve meg ugyane kérdést, úgy találja, hogy a percepciónak még talán fontosabb szerepe is van a kríziskezelésben, mint a kézzel fogható tényeknek, a valóságnak. A látszat birtoklásáért, befolyásolásáért minden követ meg kell mozgatni, ehhez képest szinte csak ráadás a válság tényleges megoldása, a baj elhárítása, a romok eltakarítása. Könyvében fejezetről fejezetre mutatja be a kríziskommunikáció és krízismenedzselés komplex feladatkörét és mindazokat az egymástól elkülönülő szeleteket, amelyekre egyaránt figyelnie kell a kríziscsapatnak. A szerző Amerika egyik legtapasztaltabb szakértője a kérdésben, ennél fogva a magyar olvasónak kicsit sok is az „amerikaiság” a könyvben; sokszor vakít az önfény („amikor az egyik ügyfelem válságtanácskozására helikoptert küldtek értem az éjszaka közepén”), illetve magától értetődően több olyan aspektus van, ami a hazai közbeszédben másképp működik, különös tekintettel a jogi berendezkedésre és az ügyvédi szerepkörre. Ezeken túllibbenve azonban fergetegesen okos, tapasztalt vén rókának látszik a szerző, akit, ha megkérdeznek, hogy tudja-e milyen színű az ég, biztosan azt feleli, hogy „igen” és nem azt, hogy „kék”. Fink arra tanít, hogy arra válaszoljunk, amit kérdeznek, ne kotyogjunk feleslegesen, ne találgassunk, ugyanakkor arra is int: hazudni sem érdemes válsághelyzetben, mert előbb utóbb kiderül az igazság. És akkor jaj nekünk.
Steven Fink: Crisis Communications – The Definitive Guide to Managing the Message
McGrew-Hill Education
315 oldal / 30 USD
(A könyvrecenzió eredetileg a Kreatívban jelent meg)
---
Ha tetszett a bejegyzés, kövesd a blogot rss-en, vagy akár twitteren. Vagy látogass meg honlapunkon, vagy a Facebookon.
Utolsó kommentek